Política de Troca
Na OH!FATO, cuidamos de cada detalhe para que você tenha uma experiência única. Mas, se algo não sair como esperado, não se preocupe: estamos aqui para te ajudar.
1. Prazo para Solicitação de Troca
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.
Produtos usados ou com embalagem danificada não serão aceitos para troca.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.
4. Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto a ser trocado;
- Motivo da troca;
- Fotos do produto (caso esteja com defeito).
Nosso atendimento irá retornar com as orientações completas.
5. Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro no envio: a OH!FATO arca com os custos de frete.
- Troca por arrependimento ou escolha pessoal (cor, aroma, etc.): o custo do envio de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Caso não deseje a troca, você pode optar pelo reembolso. Ele será feito conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
